Certains abonnés de l’agence de la Compagnie ivoirienne d’électricité (CIE) d’Abobo nord, située au quartier Avocatier, à quelques pas de la Nouvelle Pharmacie Matene, nous ont approchés pour nous faire part d’une préoccupation. Ils nous ont révélé que jusque-là, ils n’ont pas encore reçu leurs factures d’électricité.
Une situation qui leur cause des soucis d’autant qu’une bonne frange de leurs voisins ont déjà reçus les leurs. D’autres les ont même réglés.
Même si la date limite de paiement a été prolongée, il n’en demeure pas moins pour les plaignants que plus tôt ils recevront les factures en question, plus tôt, ils prendront des dispositions pour les régler.
Pour avoir plus amples explications au sujet du problème évoqué par ces abonnés, nous nous sommes rendus la matinée du mercredi 8 avril 2020 à l’agence incriminée.
Sur les sièges, nous trouvons plusieurs clients assis, mais séparés d’une distance d’un mètre, conformément aux mesures à respecter contre la propagation du Covid 19.
Nous nous dirigeons directement vers l’entrée principale. En vue de rencontrer le chef d’agence. Après que nous avons décliné notre identité, l’agent de sécurité, suite à un bref entretien avec le responsable de l’agence, nous conduit dans le bureau de celui-ci. Qui se trouve être une dame.
Suite à l’exposition des motifs de notre visite, elle nous oriente auprès de son supérieur hiérarchique à l’agence d’Abobo sud, dont les locaux sont à proximité de ceux de la mairie de la commune.
A notre sortie, nous trouvons un agent qui donne une information, qui attire tout de suite notre attention.
Sur un air qui frise à n’en point douté le mépris, l’agent demande à tous les abonnés venus pour n’avoir pas reçu leurs factures, de retourner chez eux. « Ce n’est pas la peine de rester ici, allez chez vous. Quand nous allons tirer vos factures, nous viendrons dans vos quartiers pour vous les distribuer ». dira en substance l’agent en question.
Selon lui, la compagnie utilise un nouveau logiciel depuis peu. Pour cette raison, de nouveaux identifiants seront attribués aux abonnés.
Ces propos ne semblent pas rassurer la plupart des personnes concernées par le problème. Leur réaction immédiate s’est matérialisée par des murmures.
« S’il y a un nouveau logiciel, comment se fait-il que certains abonnés ont eu leurs factures et d’autres pas ? Je ne comprends rien…. », dira dans le brouhaha, sur un ton de colère, un client. Il continue pour dire que cela fait plus d’une semaine qu’il défile à l’agence pour qu’on lui tire une nouvelle facture. Mais, il n’a jamais eu gain de cause. Il continue pour dire que chaque fois, on lui répond que l’agent chargé de la distribution des factures passera déposer les factures. Sans qu’un délai ne lui soit fixé.
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C’est dans cette ambiance de nervosité, que la majeure partie des personnes concernées, ont quitté les lieux.
A notre tour nous quittions aussi les lieux. Direction agence CIE Abobo sud.
Sur place, nous sommes reçus pas l’un des responsables, qui a accepté de parler sous le couvert de l’anonymat.
Pour cette personne, la CIE utilise depuis quelques temps un nouveau logiciel en vue de mieux répondre aux réclamations de ses clients. La compagnie a informé ses abonnés par courrier du changement de logiciel, qui est passé de la version 2 à la version 3.
« C’est probablement l’utilisation de ce nouveau logiciel, qui est à la base de ces sauts de factures. Ce sont des choses qui peuvent arriver… », estime- t-il. A son avis, le recours à un nouveau système, peut causer des défaillances.
Pour notre informateur, les agents de la CIE d’Abobo nord n’ont pas agi comme il fallait. Car soutient-il, il n’était pas question de renvoyer les abonnés qui sont allés réclamer leurs factures. Mais plutôt de les tirer tout simplement pour les leur remettre.
Notre source recommande aux personnes concernées par ce problème de patienter. Sans donner un délai précis. Puisque comme le dit-il, tout dépend des informaticiens qui s’occupent du nouveau logiciel.
Notre informateur recommande la même attitude pour les clients qui n’ont pas reçu leurs factures par la faute des agents distributeurs. Ces derniers reviendront dans les quartiers, où certains n’ont pas leurs factures.
Combien de temps mettront les agents de cette agence de la CIE pour satisfaire aux revendications de leurs clients ? La question reste posée.
Jeremy Junior
Publié le :
4 décembre 2020Par:
coulibaly