Non respect des délais de livraison, mauvaises prestations, surfacturations : au Bénin, tailleurs et couturières, mécaniciens, soudeurs et autres artisans mettent à rude épreuve les nerfs et la confiance de leurs clients.
« La prochaine fois que je reviendrai ici, dis toi que ce sera avec la police ». Cette conclusion de Rémi Bogla agent comptable, venu aux nouvelles de sa cuisinière en réparation chez un soudeur depuis plus d'un an, traduit une situation courante dans les relations entre les artisans et leurs clients au Bénin. « La tôlerie de ma cuisinière est gâtée. Je la lui ai donnée pour réparation et pour l'avoir deux semaines après, comme convenu. Je lui ai versé intégralement les frais de matériels et sa main d'œuvre s'élevant à 20 000 FCFA », s'est il indigné. Comme lui, plusieurs Béninois subissent quotidiennement les supercheries des chefs d'ateliers.
À Cotonou, ville abritant une bonne partie des activités économiques du pays, le phénomène est très répandu. « Cela fait plus d'un mois que ma voiture est ici alors que j'ai déjà payé le nécessaire pour sa réparation », a regretté Armand Sègbédji, sorti très déçu d'un garage de mécanique auto. Porto-Novo, la capitale du Bénin, réputé être un fief de fêtards, connaît très souvent des scènes de disputes et de désaccord entre les couturières ou tailleurs et leur clients. Ce qui a amené certains dont Ruth Sokenou à s'abonner « aux tenues toutes cousues ».
Substitutions de pièces
En plus du non respect des délais de livraison, la qualité des services rendus suscite parfois discorde et mésentente. «Depuis deux mois, le système de pompage de l'huile dans le moteur de ma moto est défaillant et cause régulièrement des dégâts dans le moteur. Il a fallu que je change de mécanicien pour résoudre définitivement le problème », s'est souvenu Edgard Folly, étudiant. Pour Vincent Kanhonou, les artisans béninois « sont très habiles dans les substitutions de pièces lors des réparations », en l'absence des clients. « S'ils doivent acheter les pièces, ils peuvent prendre 5 000 francs pour une pièce qui ne coûte que 2000 francs ».
« Ce n'est pas de notre faute »
Prenant le contre-pied des accusations dont ils font l'objet, les artisans rejettent la faute sur les clients. « Parfois on prend l'avance d'une commande à livraison lointaine pour achever un travail à livrer immédiatement. L'absence ou le retard du remboursement de cette dernière nous empêche de finir le travail déjà payé, dans le délai imparti », a expliqué Jeannette Bossou.
Dans le domaine de la mécanique, « on se rend compte en voulant acheter certaines pièces, de leur indisponibilité. Ce qui oblige à voyager pour s'en procurer ou en faire la commande. Mais le client pense à une malhonnêteté », selon Léandre Dègbo, mécanicien auto, qui excuse les siens : « ce n'est pas de notre faute ».
Effort de formation
En dépit de tout ce qui se dit sur les artisans au Bénin, il y en a qui pourtant sont des modèles. « Depuis 10 ans que je suis ici (au Bénin ndlr), la seule et unique couturière que j'ai eue ne m'a jamais déçue. Elle me fait mes livraisons à bonne date et son travail est très soigné », s'est réjouie Pauline Ndong, de nationalité camerounaise, en séjour au Bénin.
Au Bénin, le gouvernement s'est impliqué, depuis quelques années, dans la formation des artisans à travers l'organisation nationale du Certificat de qualification aux métiers (Cqm). Un effort qui se doit d'être renforcé à la base, à travers l'introduction de notions de morale et de civisme dans le cursus de formation des artisans, afin d'espérer plus de transparence dans les services rendus aux populations.
De notre correspondant au Bénin,Joseph Tomondji
